Error de detención (pantalla azul) provocado por un dispositivo o controlador

Recibió este mensaje porque el dispositivo de hardware, su controlador o el software relacionado han provocado un error de detención, denominado error de pantalla azul. Este tipo de error significa que el equipo se ha apagado inesperadamente para protegerse de posibles daños o pérdidas de datos. En este caso, no se pudo detectar el dispositivo específico o controlador que generó el problema.

Los siguientes pasos de solución de problemas deben evitar que vuelva a ocurrir el error de detención. Pruébelos en el orden indicado. Si un paso no soluciona el problema, avance al siguiente.

Pasos para solucionar este problema

Descargue e instale las actualizaciones y los controladores de dispositivos más recientes para el equipo.

  1. Utilice Windows Update para buscar e instalar actualizaciones:
    1. Toque o haga clic para conectarse y entrar en el sitio web de Windows UpdateToque o haga clic para conectarse y entrar en el sitio web de Windows Update

      Nota
      Si tiene instalado Microsoft Update, se le dirigirá al sitio web de Microsoft Update.

    2. Haga clic en Personalizada para buscar las actualizaciones disponibles.

    3. En el panel izquierdo, en Seleccionar por tipo, haga clic en cada uno de los siguientes vínculos para ver las actualizaciones disponibles:

      • Alta prioridad

      • Software, opcional

      • Hardware, opcional

    4. Seleccione las actualizaciones que desee, haga clic en Revisar e instalar las actualizaciones y, a continuación, en Instalar actualizaciones.

  2. Si ha agregado recientemente un nuevo dispositivo de hardware al equipo, vaya al sitio web del fabricante para ver si hay actualizaciones del controlador disponibles.

    ¿Cómo se encuentra el fabricante de mi equipo?

    Haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba msinfo32 y, a continuación, haga clic en Aceptar. El fabricante del equipo aparece en el panel derecho de la ventana Información del sistema como el Fabricante del sistema.

    Vaya a www.microsoft.com y busque "fabricantes de equipos"Toque o haga clic para conectarse y ver la información de contacto de la mayoría de fabricantes de equipos .

  3. Si ha agregado recientemente un nuevo programa al equipo, vaya al sitio web del fabricante para ver si hay actualizaciones disponibles.

Ejecute el antivirus

Muchos errores de pantalla azul se deben a virus informáticos u a otro tipo de software malintencionado.

Si tiene algún programa antivirus instalado en el equipo, asegúrese de que está actualizado con las últimas definiciones de antivirus y realice un análisis completo del sistema. Consulte el sitio web del producto antivirus para obtener información acerca de cómo conseguir las últimas actualizaciones.

Si no tiene un programa antivirus instalado en el equipo, recomendamos que use un explorador basado en Web para buscar malware en el equipo. La mayoría de los principales proveedores de software antivirus ofrecen este servicio de forma gratuita en sus sitios web.

Para consultar una lista de proveedores de antispyware, antimalware y software antivirus de Microsoft y terceros, visite el siguiente sitio web:

Visite www.microsoft.com/spain y busque "Software de seguridad".Software de seguridad: descargas y versiones de evaluación

Para consultar una lista de proveedores de software antivirus, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

Visite support.microsoft.com y busque "49500".Lista de proveedores de antivirus

Sugerencia
Considere la posibilidad de realizar una exploración del equipo con más de un explorador antivirus basado en web, incluso si dispone de un programa antivirus instalado en el equipo. Esto le ayudará a asegurarse de que está usando las definiciones de antivirus más actuales y le permitirá beneficiarse de las ventajas de cada fabricante de software antivirus. En el caso de ejecutar varios productos antivirus, asegúrese de ejecutar sólo un producto al mismo tiempo. La ejecución de varios productos antivirus de forma simultánea puede generar resultados incorrectos.

Busque errores en el disco duro.

Compruebe que el disco duro no tiene errores para contribuir a solucionar equipoalgunos problemasequipo y a mejorar el rendimiento del equipo.

  1. Pulse o haga clic en Inicio, y a continuación, pulse o haga clic en Mi equipo.

  2. Mantenga pulsado o pulse el botón derecho del disco duro que desea comprobar, y a continuación, pulse o haga clic enPropiedades.

  3. Pulse o haga clic en la pestaña Herramientas y, a continuación, en Comprobación de errores, pulse o haga clic en Comprobar ahora.

    Para reparar automáticamente los problemas con archivos y carpetas que se detecten en el análisis, seleccione Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos. De lo contrario, la comprobación del disco notificará los problemas, pero no los solucionará.

    Para realizar una comprobación minuciosa del disco, seleccione Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos. Este análisis intenta buscar y reparar los errores físicos del propio disco duro y puede tardar mucho tiempo en finalizar.

    Para comprobar los errores de archivo y los físicos, seleccione Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos y Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.

  4. Toque o haga clic en Inicio.

  5. Esta operación puede durar varios minutos o más, en función del tamaño del disco duro. No realice ninguna tarea en el equipo durante la comprobación de errores para obtener los mejores resultados.

    Nota
    Si selecciona Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos para un disco en uso (por ejemplo, la partición que contiene Windows), se le pedirá que vuelva a programar la comprobación de disco la próxima vez que reinicie el equipo.

    Para obtener más información, lea el siguiente artículo en línea:

    Vaya a www.support.microsoft.com y busque "315265"Cómo realizar la comprobación de error en disco en Windows XP

Pasos para solucionar este problema

Advertencia
: Estos pasos están diseñados para tratar un problema concreto pero, para ello, es posible que tenga que deshabilitar o quitar algunas funciones del equipo.

Quite cualquier hardware o software nuevo para aislar la causa que provoca el error de pantalla azul.

Si se produce un error de pantalla azul tras agregar un nuevo dispositivo de hardware o algún programa y las actualizaciones no resuelven el problema, intente quitar el dispositivo o programa en cuestión y reinicie Windows. Si al quitar el nuevo dispositivo o programa, Windows se inicia sin errores, póngase en contacto con el fabricante que corresponda para obtener actualizaciones del producto o para conocer más detalles acerca de cualquier problema conocido con el dispositivo o programa.

Restaure su equipo a un estado anterior

Si el error de pantalla azul ocurrió tras instalar una actualización del sistema o de un programa, considere la opción de usar la característica Restauración de sistema para eliminar los cambios. La función Restaurar sistema usa "puntos de restauración" que se guardan en el equipo para devolver el sistema a una configuración con una fecha anterior a la aparición del problema. Esta operación no solucionará el problema, pero puede hacer que el equipo funcione de nuevo.

Realice uno de los siguientes procedimientos:

Si Windows no se inicia:

  1. Reinicie el equipo y, cuando la pantalla esté en blanco durante el arranque, presione varias veces F8 hasta que aparezca el menú de opciones avanzadas de arranque de Windows.

  2. Use las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro con símbolo del sistema y, a continuación, presione INTRO.

    Para obtener más información acerca de las opciones de inicio del modo seguro, consulte este artículo de Microsoft Knowledge Base:

    Haga clic aquí para leer KB315222.Haga clic aquí para leer KB315222.

  3. Si se le solicita que elija una versión de Windows, escoja la versión correcta y presione INTRO.

  4. Inicie sesión en el equipo con la cuenta de administrador o con una cuenta que tenga credenciales de administrador.

  5. Escriba el siguiente comando en el símbolo de sistema y presione INTRO:

    [ruta_sistema]\system32\restore\rstrui.exe

    (Donde [ruta_sistema] es la unidad y el directorio donde se ubican los archivos de sistema de Windows; por ejemplo, "C:\Windows").

  6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restaurar el equipo a un estado anterior.

O, si Windows se inicia:

  1. Inicie sesión en Windows con una cuenta de administrador.

  2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema.

  3. En Restaurar sistema, seleccione Restaurar mi equipo a un estado anterior y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  4. En la página Elegir un punto de restauración, haga clic en el punto de control del sistema más reciente de la lista que aparece debajo del texto Haga clic en un punto de restauración que desee usar y después haga clic en Siguiente. Puede recibir un mensaje en el que verá los cambios de configuración que se realizarán después de habilitar la función Restaurar sistema. Revise la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  5. En la página Confirmar la selección del punto de restauración, haga clic en Siguiente. La función Restaurar sistema restaura la configuración anterior de Windows y, a continuación, reinicia el equipo.

  6. Inicie sesión en el equipo como administrador.

  7. Cuando aparezca la página Restauración completa de la función Restaurar sistema, haga clic en Aceptar.