Tome nota de cualquier programa que haya agregado recientemente al equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar los programas que ha agregado recientemente:

1. Haga clic en Inicio y en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.

2. En la lista desplegable Ordenar por, seleccione Fecha último uso y, a continuación, elija Mostrar actualizaciones.

3. La fecha Se utilizó por última vez suele mostrar cuándo instaló un programa. Si instaló la actualización de un programa, verá la fecha Se instaló el.

Tome nota de cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo, incluidas la memoria de acceso aleatorio (RAM), las tarjetas de vídeo, las tarjetas de sonido o los discos duros.

Asegúrese de que dispone de una copia de seguridad correcta de sus archivos. Para hacer dicha copia de seguridad, puede utilizar el Asistente para copia de seguridad o restauración.

Para iniciar el Asistente para copia de seguridad o restauración:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Copia de seguridad.

2. Siga las instrucciones del asistente para hacer la copia de seguridad de los archivos.

Tome nota de cualquier cambio realizado en el equipo, incluso en los dispositivos de hardware y programas de software, que tuviera lugar antes de que empezaran a producirse los bloqueos y a generarse los informes de errores persistentes.

Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar los programas que ha agregado recientemente:

1. Haga clic en Inicio y en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.

2. En la lista desplegable Ordenar por, seleccione Fecha último uso y, a continuación, elija Mostrar actualizaciones.

3. La fecha Se utilizó por última vez suele mostrar cuándo instaló un programa. Si instaló la actualización de un programa, verá la fecha Se instaló el.

Ejecute las pruebas de diagnóstico proporcionadas con el hardware para comprobar que los dispositivos de hardware instalados recientemente funcionan correctamente. Esta operación es especialmente importante si recientemente ha cambiado la memoria de acceso aleatorio (RAM) del equipo o si ha agregado más memoria. También debería realizar la prueba de diagnóstico de la memoria de Windows en la memoria nueva o en la de sustitución después de haber realizado la prueba del fabricante.

Si ha realizado cambios recientes en el software del equipo, puede utilizar la función Restaurar sistema a fin de restaurar los archivos de sistema a un punto de restauración anterior. De esta forma, podrá deshacer dichos cambios sin dañar los archivos personales como, por ejemplo, los correos electrónicos, los documentos o las fotografías.

Siga los pasos que se detallan a continuación a fin de ejecutar el Asistente para restaurar sistema:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema.

2. Siga las instrucciones del asistente.