Declaración de privacidad para el Servicio de informe de errores de Microsoft

Última actualización: octubre de 2010

Microsoft se compromete a ayudar a proteger su privacidad. En esta declaración se explica la manera en que el servicio de informe de errores de Microsoft (MER) recopila información y el uso que se le puede dar a esta información. No se aplica a otros sitios web con o sin conexión, software ni servicios de Microsoft.

¿Por qué Microsoft recopila información sobre errores y problemas?

Esta información ayuda a Microsoft y a sus socios a diagnosticar problemas en el software y ofrece soluciones. No todos los problemas tienen solución, pero si la tienen, se ofrecerÁn al usuario los pasos necesarios para solucionar el problema del que informó o las actualizaciones que se deben instalar. Para ayudar a evitar problemas y conseguir un software mÁs confiable, algunas de las soluciones también se incluyen en Service Packs y en versiones futuras del software.

¿Cómo se recopila la información?

Muchos programas de software de Microsoft o de otros fabricantes, incluyendo algunos sistemas operativos Windows, estÁn diseÑados para trabajar con el servicio de informe de errores de Microsoft. Si se produce un problema en uno de estos programas de software, es posible que el sistema le pregunte si desea notificarlo. El usuario puede ver los detalles del informe antes de enviarlo; sin embargo, algunos archivos podrÍan tener un formato ilegible.

Ciertos programas de software también permiten informar acerca de problemas de forma automÁtica sin necesidad de obtener el consentimiento del usuario cada vez que se produce un problema. Si se usa el informe automÁtico de errores, no se le solicitarÁ al usuario que revise la información de un informe antes de enviarlo. No obstante, no se recopilarÁ ninguna información a no ser que usted (o su administrador de sistema o de red) haya elegido el uso de este servicio. Se puede dejar de informar de los problemas en cualquier momento.

Los clientes empresariales pueden usar Microsoft System Center Desktop Error Monitoring para administrar los informes de errores y la recopilación de datos, asÍ; como elegir la información que se envÍa a Microsoft. Se puede acceder a la declaración de privacidad de System Center Desktop Monitoring en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=85868.

Los administradores de Windows pueden utilizar la directiva de grupo para modificar numerosos parÁmetros del servicio de informe de errores de Microsoft. Para obtener mÁs información, consulte http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=148428.

¿Qué tipo de información puede recopilarse?

El servicio de informes puede recopilar información tanto de los problemas que interrumpen su trabajo como de los errores que tienen lugar en segundo término. Es muy importante diagnosticar los errores que se producen en segundo término porque este tipo de problemas, si no se tratan debidamente, pueden causar complicaciones adicionales como, por ejemplo, errores de rendimiento y de programa.

Los informes contienen información de mucha utilidad para el diagnóstico y la resolución del problema que se produjo. Entre esta información se incluye:

  • Dónde se ha producido el error en el software o en el hardware.
  • El tipo o gravedad del problema.
  • Los archivos que ayudan a describir el problema. Estos errores suelen ser archivos de sistema o generados por el servicio de informes acerca del comportamiento del software antes o después de producirse el problema.
  • La información bÁsica de software y hardware. Esta información puede incluir versión e idioma del sistema operativo, modelos y fabricantes de los dispositivos o tamaÑo de memoria y del disco duro.
  • Posibles problemas de rendimiento y compatibilidad del software.

Se recopila también información como la dirección IP, la versión del sistema operativo, la versión del explorador y la configuración regional y de idioma porque se estÁ conectando a un servicio en lÍnea (servicio web) para enviar informes de errores. Sin embargo, esta información se utiliza sólo para generar estadÍsticas de agregado. No se utilizarÁ para identificar al usuario ni ponerse en contacto con él.

Los informes de errores pueden contener información personal involuntariamente, pero no se utilizarÁ para identificar al usuario ni ponerse en contacto con él. Por ejemplo, un informe que contenga una instantÁnea de la memoria podrÍa incluir el nombre del usuario, parte de un documento en el que se estuviera trabajando o datos enviados recientemente a un sitio web. Si hospeda mÁquinas virtuales que usan un sistema operativo Windows, los informes que genere el sistema operativo Windows para el servicio de informe de errores de Windows pueden incluir información acerca de las mÁquinas virtuales. Si le preocupa que un informe pudiera contener información personal o confidencial, no se deberÍa enviar.

Después de informar de un problema, puede que se le pida que cumplimente una encuesta acerca del error que ha experimentado. Si en la encuesta proporciona su nÚmero de teléfono o una dirección de correo electrónico, su informe podrÁ identificarle personalmente. Microsoft puede ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional que pueda servir de ayuda para solucionar el problema.

A partir del sistema operativo Windows 7, el servicio de informe de errores de Microsoft genera un identificador Único global (GUID) que se almacena en el equipo y se envÍa con los informes sólo para identificar el equipo. El GUID es un nÚmero generado aleatoriamente, no contiene información personal alguna ni se utiliza para identificar al usuario. Se usa para diferenciar el alcance de los comentarios recibidos y cómo establecer prioridades. Por ejemplo, el GUID permite que Microsoft distinga entre un cliente que tiene un problema cien veces y cien clientes que tienen el mismo problema una sola vez.

¿Quién puede utilizar la información y de qué manera puede utilizarse?

Microsoft usa la información acerca de los errores y problemas para mejorar sus productos y servicios, asÍ como el software y el hardware de otros fabricantes diseÑados para utilizarlos con dichos productos y servicios. Los empleados, contratistas, proveedores y socios de Microsoft pueden tener acceso a la información recopilada por el servicio de informe de errores, incluyendo las respuestas de las encuestas. No obstante, utilizarÁn la información exclusivamente para reparar o mejorar los productos y servicios de Microsoft, y el software y el hardware de otros fabricantes diseÑados para utilizarlos con los productos y servicios de Microsoft.

Por ejemplo, si un informe indica que un producto de otro fabricante estÁ implicado en el problema, Microsoft puede enviar esa información al proveedor del producto. Es posible que el proveedor proporcione la información a otros proveedores y asociados, pero todas las partes deben respetar las condiciones de esta declaración de privacidad.

Para mejorar los productos que se ejecutan en el software de Microsoft, Microsoft puede compartir información agregada acerca de los errores y problemas. Esta información se utiliza con fines estadÍsticos y no contiene datos especÍficos de informes individuales ni información personal o confidencial recopilada de un informe.

Almacenamiento, procesamiento y liberación de información

Es posible que la información que el servicio de informe de errores recopila o envÍa a Microsoft se almacene y procese tanto en Estados Unidos como en cualquier otro paÍs en que Microsoft o sus filiales, subsidiarias o proveedores de servicios dispongan de instalaciones. Microsoft cumple el marco portuario seguro establecido por el Departamento de comercio de Estados Unidos con respecto a la recopilación, uso y retención de datos de la Unión Europea, la Comunidad Económica Europea y Suiza. Microsoft puede tener acceso a información relacionada con usted o revelarla, incluido el contenido de sus comunicaciones con el fin de: (a) cumplir con la legislación o responder a solicitudes o procesos legales; (b) proteger los derechos o la propiedad de Microsoft o de sus clientes, o (c) actuar de buena fe si considerase que tal acceso o revelación fuesen necesarios para salvaguardar la seguridad personal de los empleados, los clientes o el pÚblico de Microsoft. Algunas veces, Microsoft contrata otras compaÑÍas para que ofrezcan servicios limitados en nombre de Microsoft para, por ejemplo, ofrecer soporte técnico a los clientes, procesar transacciones o efectuar anÁlisis estadÍsticos de los informes. Microsoft sólo proporciona a estas compaÑÍas la información necesaria para que faciliten el servicio. EstÁn obligadas a mantener la confidencialidad de la información y se les prohÍbe que la utilicen para cualquier otro fin.

PrÁcticas de seguridad

Microsoft se compromete a ayudar a proteger la seguridad de su información. Usamos una amplia variedad de tecnologÍas y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger la información frente al acceso, uso o divulgaciones no autorizados. Por ejemplo, se almacena información que ha proporcionado el usuario en equipos con acceso limitado ubicados en instalaciones controladas.

Modificaciones a esta declaración de privacidad

Es posible que se actualice esta declaración de privacidad para incluir los cambios de los productos y servicios y los comentarios de los clientes. Cuando se publiquen modificaciones, se revisarÁ la fecha de la "Última actualización" que se encuentra al comienzo de esta declaración. Se recomienda que revise periódicamente esta declaración para informarse del modo en que Microsoft protege su información.

Para obtener mÁs información

Microsoft agradece sus comentarios relacionados con la declaración de privacidad. Si desea realizar alguna consulta acerca de esta declaración o le parece que no nos hemos ajustado a ella, póngase en contacto con nosotros en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=93609.

Servicio Informe de errores de Microsoft

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One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA

Para consultar los detalles de contacto de la subsidiaria o el afiliado de Microsoft en su paÍs o región, consulte el sitio web de Microsoft Internacional en http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=33329.